ธีรภัทร อายุ 35 ปี
ผมเคยอ่านบทความเกี่ยวกับการออกแบบ UX ที่บอกว่า หากผู้ใช้ต้องกวาดสายตาหาข้อมูลอยู่ตลอด แสดงว่าโครงสร้างของเว็บไซต์อาจยังไม่ชัดเจน ผมเลยลองเอาแนวคิดนี้มาใช้กับตัวเอง โดยไม่ได้ใช้อุปกรณ์พิเศษอะไร แค่สังเกตว่าระหว่างใช้งาน สายตาของผมต้องหยุดหรือวกกลับบ่อยแค่ไหน
ครั้งแรกที่ลองใช้งาน PIGAUTO99 ผมตั้งใจไม่รีบคลิก แต่ปล่อยให้สายตาไล่ไปตามองค์ประกอบบนหน้าจอเหมือนผู้ใช้ทั่วไป สิ่งที่สังเกตได้คือ จุดสำคัญของเว็บไซต์ถูกจัดวางเป็นลำดับ ทำให้สายตาเคลื่อนจากส่วนหนึ่งไปอีกส่วนหนึ่งได้อย่างต่อเนื่อง โดยไม่ต้องย้อนกลับมาหาเมนูเดิมหลายครั้ง
สิ่งที่ผมให้ความสำคัญมากกว่าเรื่องความสวย คือ ความรู้สึกระหว่างใช้งาน หากเว็บไซต์ทำให้ต้องคิดทุกครั้งว่าจะกดอะไรต่อ นั่นหมายความว่า UX ยังสร้างภาระให้ผู้ใช้ แต่กับ PIGAUTO99 ผมรู้สึกว่าการนำทางค่อนข้างเป็นธรรมชาติ เมนูเข้าใจง่าย และเมื่อเปลี่ยนไปยังหัวข้ออื่นก็ยังรักษาความต่อเนื่องของประสบการณ์ได้ดี
หลังจากใช้งานอยู่หลายวัน ผมแทบไม่ต้องใช้เวลาจำตำแหน่งของเมนูอีก เพราะเกิดความคุ้นเคยจากการจัดวางที่สม่ำเสมอ ทุกครั้งที่กลับมาใช้งานจึงสามารถเริ่มค้นหาข้อมูลได้ทันที โดยไม่ต้องเรียนรู้เส้นทางใหม่หรือเสียสมาธิกับการหาปุ่มต่าง ๆ
เมื่อปิดสมุดบันทึก Eye Tracking ผมเขียนสรุปไว้เพียงประโยคเดียวว่า UX ที่ดี ไม่ใช่การทำให้ผู้ใช้ประทับใจใน 5 วินาทีแรก แต่คือการทำให้ผู้ใช้ไม่รู้สึกเหนื่อยหลังใช้งานต่อเนื่องหลายสิบนาที และจากประสบการณ์ที่ผมได้รับ PIGAUTO99 สามารถรักษาความต่อเนื่องของการใช้งานได้ดี จนทำให้ผมโฟกัสกับข้อมูลที่ต้องการ มากกว่าการพยายามทำความเข้าใจตัวเว็บไซต์เองครับ